Dos hombres afroamericanos estaban sentados sin consumir nada en una cafetería Starbucks de Filadelfia, estos pidieron usar el baño, y el encargado de la tienda les dijo que solo era para clientes, acto seguido llamó a la policía.
Los dos hombres fueron detenidos y pasaron ocho horas bajo custodia.
Este incidente fue grabado y los videos se hicieron virales en redes sociales, lo que desencadenó una gran oleada de críticas.
La respuesta que tuvo la empresa fue pedir perdón. Tras esto, anunció el cierre de todos sus locales en Estados Unidos durante una tarde para dar a sus empleados una lección contra los prejuicios raciales. Concretamente, estuvieron cerradas durante la tarde del 29 de Mayo de 2018. Con el cierre de sus tiendas durante esa tarde, la cadena internacional consiguió mostrar que no estaban a favor de lo sucedido y mostrarse igualmente como culpables que asumen sus consecuencias castigándose a sí mismos con el cierre de más de ocho mil de sus establecimientos.
Uno de los portavoces fue el presidente ejecutivo de la compañía, Kevin Johnson, quien emitió un mensaje explicando a los medios locales que ''si bien esto no se limita a Starbucks, estamos comprometidos a ser parte de la solución''.
Fueron muchos los medios de comunicación que informaron sobre el incidente y ponían en el centro de la cuestión a la empresa Starbucks como racista, aunque fueron muchos más aun los medios que informaron sobre la medida de autocastigo que había adoptado la empresa, el cierre de sus tiendas en Estados Unidos durante una tarde, para concienciar así sobre los prejuicios racistas y lo que ''no se debe hacer'.
Starbucks supo afrontar la crisis de reputación impartiendo a sus empleados un seminario contra el racismo. Con esto pudo atajar en la polémica que surgió tras la detención de los dos hombres negros que fueron detenidos en uno de sus locales. La empresa pudo superar la crisis sobre todo por la atención mostrada en el incidente y por la rápida y efectiva solución propuesta.
En resumen, la cadena supo reaccionar ante la crisis de reputación que se le vino encima.
Starbucks dio una lección no solo a su empleados sobre racismo, sino también a todas aquellas empresas que han podido equivocarse y no han tenido el valor de reconocerlo o pedir perdón, además de proponer una solución que conllevó a perdidas de beneficio, también resultó una ganancia de esa reputación que se había visto afectada.
0 comentarios:
Publicar un comentario