La crisis de reputación que sufrió starbucks como racista

La cadena internacional tomó una serie de medidas que le ayudo a superar esa crisis.

Acciones de comunicación interna en Pañalón

Entrevista a una empleada de la empresa.

El valor de la Diversidad

Acciones de comunicación con periodistas.

Entrevista a Míriam Rodríguez Torres

Asesora del Presidente de la Diputación de la provincia de Ciudad Real.

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA CONTRA EL CÁNCER

Organización del Sector Sanitario.

Campañas de comunicación del Banco Santander

Uso de técnicas publicitarias, promocionales y de Relaciones Públicas.

CAMPAÑAS DE MODA

Notoriedad, posicionamiento y comportamiento.

LEGUMBRES CABALLERO

Negocio del Sector Agroalimentario.

TAREA EXTRA 1

''De profesión, narrador deportivo''

TAREA EXTRA 3. COMUNICACIÓN PARA GANAR

La comunicación en tres distancias para todo profesional. Arturo Gómez Quijano.

miércoles, 11 de diciembre de 2019

TAREA EXTRA 3. LA COMUNICACIÓN EN TRES DISTANCIAS PARA TODO PROFESIONAL.

El viernes 8 de Noviembre a las 19.00 tuvo lugar en la Facultad de Ciencias de la información de la Universidad Complutense de Madrid, la presentación del libro ''Comunicación para ganar. 99 claves para ganar amigos, clientes y seguidores'', del profesor de la facultad Arturo Gómez Quijano. 

En este, su segundo libro, Arturo Gómez nos ayuda a mejorar nuestra comunicación desde tres perspectivas o distancias diferentes, dependiendo del público que tenemos o hacia quién nos dirigimos. 

La distancia corta, referida a ganar amigos, nos sirve para relacionarnos con individuos cara a cara, de forma que podamos ''sentirnos''. Es la comunicación de las relaciones. 

La distancia media, cuando hablamos de ganar clientes, de forma que interactuamos con grupos de personas, gente que comparte un determinado tipo de intereses. Esta es la comunicación del negocio. 

Y por último la distancia larga, donde nos encontraríamos la ganancia de seguidores. Aquí nos dirigimos a las audiencias y colectivos amplios que nos perciben a través de un medio. Esta es la comunicación del poder, la que nos hace ganar seguidores. 
Y es que, como bien expuso Arturo Gómez, ''si tienes seguidores, tienes poder''.

Una de las mejores preguntas durante la presentación fue ¿cuál es la distancia más difícil de controlar? y la respuesta del profesor no dejo se quedó atrás; ''Probablemente la distancia larga, ya que esta corresponde a la que utilizan los grandes líderes, como políticos dirigiéndose a las masas, mientras que la corta, por ejemplo, es la más fácil, ya que la utilizamos todos los días con nuestra familia y amigos''.

TAREA EXTRA 2. ''MANUAL URGENTE DE PERIODISMO EN TIEMPOS DE REDES SOCIALES''

El viernes 18 de Octubre en la sala de Conferencias de la Facultad de Ciencias de la información de la Universidad Complutense de Madrid, tuvo lugar la presentación del libro ''Manual Urgente de Periodismo en tiempos de redes sociales (en 333 tuits)'', de Arturo Gómez Quijano, profesor de la facultad. 
También participaron en esta mesa de conferencias el Rector y profesor de la Facultad, Joaquín Goyache; el decano y profesor, Jorge Clemente; el director y profesor; Fernando Quirós;  y los periodistas Albert Montagut, Carlos Salas y Fernando Mas.

Para poder entender el origen de este libro (recopilación de tuits) necesitamos un contexto. Arturo Gómez comenzó a dar clases de Periodismo en la Universidad Complutense de Madrid, donde se percató de que la facultad estaba muy alejada de lo que el oficio suponía realmente, y tras esta reflexión se propuso llevar a los diferentes cursos, una vez por semana a un profesional de la información y comunicación. 
En cada una de las visitas de los profesionales que llegaban a contar su experiencia y conocimientos, Arturo Gómez incitaba a los alumnos a utilizar el hashtag #4periodismoucm para recoger en Twitter las aportaciones más importantes de estos invitados. Lo mejor de esto era el entusiasmo y participación por parte de los alumnos. 
Con todo el material reunido durante 7 años, el profesor, ha desarrollado un manual de periodismo que ayude a los alumnos a tener una visión real de la profesión del periodista en tiempos de redes sociales. 
El libro reúne concretamente 333 tuits con aportaciones de los 89 periodistas invitados.


''Este libro es una carrera de periodismo'' aseguraba Fernando Mas en la presentación del mismo. 
Aportaciones como esta estuvieron llenando la sala de conferencias durante la presentación, y es que todos los invitados estaban de acuerdo en que ese libro, ese manual, contenía muchas claves que pueden o deben ayudar al periodista en el desempeño de su profesión en tiempos de redes sociales, donde la información persigue a la gente, cuando era antes la audiencia quién que buscaba la información. 
Ahora el periodista tiene que destacar, y lo tiene que hacer lo que escribe. ''Hay que pasar a la acción, ser original, se acabó consumir los inventos de otros'', ''Los periodistas son esas personas que entran cuando los bomberos salen''. 

Arturo explicaba que algunos de los profesionales trae a las aulas son exalumnos suyos. Lo entiende como una maravilla, como un ''círculo perfecto''. 
Gran idea la del profesor, que además de reunir un manual con 333 consejos para hacer a los periodistas y estudiantes crecer en la profesión, y permitiéndoles conocerla desde dentro por medio de los invitados que visitan las aulas cada semana.


TAREA EXTRA 1. ''DE PROFESIÓN, NARRADOR DEPORTIVO''

El Viernes 11 de Octubre tuvo lugar en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid, la presentación del libro 'La voz del fútbol', del periodista y narrador José Manuel Díaz. Javier Ares, José Antonio Martín ''Petón'' y el profesor Arturo Gómez Quijano ayudaron en la ponencia.


Se podría decir que 'La voz del fútbol' es un libro basado en el arte de la narración, compuesto por experiencias, consideraciones y anécdotas ocurridas en transmisiones de radio y televisión.

''Casi todo necesita vocación. Pero no hacen falta unas características especiales para ser narrador'' aseguraba el autor del libro.

Los detalles son algo fundamental en su libro, habla del ritmo, del entusiasmo necesario a la hora de narrar para poder captar la atención del público y además conseguir que se queden escuchándote, que les interese lo que estás contando.

José Manuel Díaz explica que no hay un estilo o forma de narración más o menos correcta. No hay un patrón fijo, se podría decir que la narración es un arte, y eso hace que existan estilos completamente libres.

Compartía con nosotros José Antonio Martín; ''Creo que lo que hace Javier Ares es arte. Hay muchos narradores que no son artistas. Los narradores son excelentes operadores de la palabra''
La narración en sí no es arte, pero se puede conseguir el arte narrado.  La modulación de la voz, y como antes comentaba, el entusiasmo, son aspectos fundamentales para conseguir transmitir ese arte del que hablamos en la narración.

Sentir lo que estás contando, lo que estás viendo y ser capaz de emocionarte, son factores que contribuyen en la narración, en la fluidez, el ritmo, y sobre todo y como antes comentaba, en la llamada de atención al público, que se lo crean, que parezca tan real que se meta dentro.

Hablando de pasiones, y en este caso por el fútbol, nuestros exponentes comentan también la necesaria pasión por el lenguaje para poder desarrollar una buena narración.
''Conviene que sepamos añadir una cosa a la otra. La pasión por el fútbol y a su vez por el lenguaje'', explicaba José Antonio Martín.

Finalizando la presentación y debatiendo sobre la labor general del periodista, todos los exponentes coinciden en que la profesión es algo maravilloso, un verdadero paraíso, pero solo si tienes vocación.

martes, 3 de diciembre de 2019

TAREA 13. ENTREVISTA A UN DIRCOM SOBRE SU GABINETE.

Para la elaboración de esta tarea, hemos entrevistado a Míriam Rodríguez Torres, Asesora en el Gabinete de Presidencia de la Diputación de Ciudad Real, una institución pública gubernamental que presta servicios directos a los ciudadanos y presta apoyo técnico, económico y tecnológico a los ayuntamientos de los municipios pertenecientes a la provincia de Ciudad Real. 
Antes de trabajar como asesora política del presidente de la Diputación de Ciudad Real, Míriam trabajó com consultora de comunicación en Junior en la agencia de comunicación Pridecom y anteriormente como redactora, editora y técnico de comunicación en la Fundación del Español Urgente Fundéu Agencia EFE. 
Estudió Filología Hispánica en la Universidad de Alcalá, donde comenzó a especializarse en comunicación oral y escrita, además de en estructuración del discurso. Posteriormente, realizó un posgrado en la Universidad Complutense de Madrid sobre Gabinetes de Comunicación en Empresas e Instituciones, y ha finalizado un Máster en Periodismo y Comunicación Digital: Datos y Nuevas Narrativas en la Universidad Oberta de Catalunya. 

En su actual puesto de trabajo como asesora del presidente de la Diputación realiza funciones de speechwriter y redacción creativa (copywritter); se encarga de la preparación y el asesoramiento de los portavoces en las ruedas de prensa y actos institucionales. También gestiona las redes sociales institucionales y del presidente de la Diputación; coordina la promoción institucional a través de la creatividad y gestión de campañas; asesora y gestiona la imagen digital política e institucional a través de SEO y SEM; procura la accesibilidad de la información, transparencia y open goverment; realiza el seguimiento a los medios de comunicación, notas de prensa, convocatorias, agenda informativa y clipping; organiza eventos institucionales y de protocolo; redacta informes, diseña presentaciones y además, interpreta bases de datos. 

La máxima responsabilidad en decisiones de comunicación dentro del Gabinete de Presidencia de la Diputación de Ciudad Real corresponde a Tomasa Arroyo, Jefa de Gabinete, y su principal función es la coordinación de agenda política, institucional y de relación con los medios de comunicación así como del equipo del gabinete. 
Por otro lado, existe un Gabinete de Prensa integrado por personal funcionario que se encarga de la comunicación institucional. 

En el Gabinete de Presidencia de la Diputación de Ciudad Real todos los empleados están coordinados por la Jefa de Gabinete, y existen diferenciadas responsabilidades entre quienes realizan funciones directas de asesoramiento en comunicación, asistencia a actos y redacción de discursos, entrevistas y demás documentos; y, por otro lado, quienes realizan funciones más relacionadas con el asesoramiento en gestión económica y política a través de bases de datos, informes y relación con partidos políticos, otras instituciones y colectivos sociales. 

El organigrama dentro del Gabinete de Presidencia está liderado por la Jefa de Gabinete y el resto de asesores políticos dependen directamente de ella en igualdad de condiciones. 

A la hora de hablar de plan de comunicación, Míriam nos explica que esta es muy compleja, ya que la comunicación política e institucional es mucho más amplia y activa que la comunicación empresarial. 
En su caso, actúan sobre un amplio calendario de acciones que van detallando en reuniones semanales y diarias en las que distribuyen la agenda política y las diferentes acciones que se van a llevar a cabo entre los miembros del gabinete que realizan funciones más orientadas a la comunicación. Se definen los mensajes así como la presencia de la institución en la agenda política de la provincia y la región. 
En cuanto a la distribución de notas de prensa, fotografías y recursos audiovisuales, los responsables son funcionarios y funcionarias del Gabinete de Prensa Institucional. 

Respecto a proyectos presentes y futuros, Míriam nos aclara que en el caso de la comunicación institucional, se trata de una comunicación muy lineal que depende del calendario político y que continuará en la misma línea. 
De manera más concreta, la asesora política nos cuenta que actualmente, el principal objetivo a nivel de comunicación con el que afrontan el año que viene (2020) y, con el que ya han comenzado en la presentación de los presupuestos para el próximo ejercicio, es priorizar el concepto de lucha contra la despoblación como pilar en torno al cual se estructura prácticamente toda la acción política de la Diputación de Ciudad Real. 
También deja claro que tienen como objetivo comunicar más cercanía y presencia en los pueblos y hacer mucho más accesible la información a través de un lenguaje más sencillo y una comunicación más didáctica, sencilla y cercana, y menos institucional. 

Dentro del Gabinete de Presidencia trabaja un equipo formado por un conjunto de 6 asesores liderados por la Jefa de Gabinete. Las funciones de esos asesores son las detalladas anteriormente en las que desempeña la propia Míriam, entre las que se diferencia la acción más relacionada con el asesoramiento en comunicación frente al asesoramiento más político y de gestión. 

Míriam declara que el Gabinete de Presidencia cuenta con ayudas externas para acciones muy concretas como el diseño y creatividad de las campañas de promoción institucional, elaboración de materiales audiovisuales que necesiten una mayor creatividad o recursos internos con los que no cuentan y para la adaptación técnica de grandes actos institucionales. 

lunes, 2 de diciembre de 2019

TAREA 12. SALA DE PRENSA VIRTUAL EN WEB CORPORATIVA

Gobierno de España (dentro de la página web de La Moncloa'), cuenta con un apartado innovador: sala de prensa 2.0 o virtual. En esta sección de la página encontramos notas de prensa, apariciones en medios de comunicación, entrevistas, reportajes, fotografías...
Una sala de prensa bien trabajada puede convertirse en una de las herramientas de marketing más poderosas de una organización, además de ser un elemento más que ayuda a mejorar su posicionamiento web. 
En lo que respecta a objetivos comunicacionales, gracias a esta sala de prensa virtual, los medios de comunicación pueden acceder a todos los contenidos difundidos por el Gobierno de España. 
Además, la sala de prensa se convierte en una hemeroteca donde se almacena un gran historial de todas las notas de prensa y apariciones en medios de comunicación del Gobierno de España. 
Si la sala de prensa está bien diseñada, puede posicionar a la organización a la que corresponde, por lo que ganaría puntos en el tema 'SEO'. Para que esto ocurra, la sección 'sala de prensa' debe trabajar las palabras clave para mejorar el posicionamiento en los buscadores. 
El objetivo general es conseguir llegar al mayor número de personas.

La sección 'sala de prensa' de Gobierno de España en 'La Moncloa' es abierta, por lo que cualquier persona tiene acceso. No es necesario registrarse y además cuenta con unos apartados de búsqueda, que nos facilita la información que estamos buscando. 

Dentro del apartado o sección 'Prensa' de la Página de La Moncloa podemos encontrar apartados como; actualidad, agenda y oficinas de comunicación, acreditaciones, aplicaciones de la Administración, Centro Internacional de Prensa, Publicidad y Comunicación Institucional y Newsletter o cartas. 

Como forma de contacto, dentro de esta sección, figuran enlaces en forma de 'icon' de la red social a la que corresponda mediante las cuales podemos acceder a sus diferentes cuentas en redes sociales, email, y hasta un número de teléfono, etc. 

Tanto en la sección 'prensa' de La Moncloa, como en los diferentes apartados que la conforman, nos encontramos con variadas herramientas de búsqueda, cuyo fin es facilitarnos el seguimiento de información. Esto es algo que aparece en todo momento, tanto para buscar el ministerio al que queremos referirnos, la entidad, la oficina, la persona, la fecha, el lugar, etc. 

jueves, 21 de noviembre de 2019

TAREA 11. COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS

La cadena internacional Starbucks tuvo un incidente racista por el cual cerró todos sus establecimientos de Estados Unidos durante una tarde. 
Dos hombres afroamericanos estaban sentados sin consumir nada en una cafetería Starbucks de Filadelfia, estos pidieron usar el baño, y el encargado de la tienda les dijo que solo era para clientes, acto seguido llamó a la policía. 
Los dos hombres fueron detenidos y pasaron ocho horas bajo custodia. 
Este incidente fue grabado y los videos se hicieron virales en redes sociales, lo que desencadenó una gran oleada de críticas. 

La respuesta que tuvo la empresa fue pedir perdón. Tras esto, anunció el cierre de todos sus locales en Estados Unidos durante una tarde para dar a sus empleados una lección contra los prejuicios raciales. Concretamente, estuvieron cerradas durante la tarde del 29 de Mayo de 2018. Con el cierre de sus tiendas durante esa tarde, la cadena internacional consiguió mostrar que no estaban a favor de lo sucedido y mostrarse igualmente como culpables que asumen sus consecuencias castigándose a sí mismos con el cierre de más de ocho mil de sus establecimientos. 

Uno de los portavoces fue el presidente ejecutivo de la compañía, Kevin Johnson, quien emitió un mensaje explicando a los medios locales que ''si bien esto no se limita a Starbucks, estamos comprometidos a ser parte de la solución''. 

Fueron muchos los medios de comunicación que informaron sobre el incidente y ponían en el centro de la cuestión a la empresa Starbucks como racista, aunque fueron muchos más aun los medios que informaron sobre la medida de autocastigo que había adoptado la empresa, el cierre de sus tiendas en Estados Unidos durante una tarde, para concienciar así sobre los prejuicios racistas y lo que ''no se debe hacer'. 

Starbucks supo afrontar la crisis de reputación impartiendo a sus empleados un seminario contra el racismo. Con esto pudo atajar en la polémica que surgió tras la detención de los dos hombres negros que fueron detenidos en uno de sus locales. La empresa pudo superar la crisis sobre todo por la atención mostrada en el incidente y por la rápida y efectiva solución propuesta. 
En resumen, la cadena supo reaccionar ante la crisis de reputación que se le vino encima. 
Starbucks dio una lección no solo a su empleados sobre racismo, sino también a todas aquellas empresas que han podido equivocarse y no han tenido el valor de reconocerlo o pedir perdón, además de proponer una solución que conllevó a perdidas de beneficio, también resultó una ganancia de esa reputación que se había visto afectada. 




lunes, 18 de noviembre de 2019

TAREA 10. ACCIONES DE COMUNICACIÓN CON PERIODISTAS.

''El Valor de la Diversidad: encuentro entre la empresa privada y el tercer sector''

Este acto se llevó a cabo el 15 de Noviembre de 2019 a las 10:30 en Impact Hub Madrid. En el acto, proporcionaron una carpeta que contenía el programa del evento que pudiera servir de guía, folletos relacionados con los temas a tratar en el acto y un pequeño resumen con conclusiones sobre las cuestiones tratadas en dicho acto. 
Ochenta fueron los asistentes al evento, entre ellos periodistas, empresarios y personas pertenecientes al colectivo LGTBI, tema sobre el que se expuso durante gran mayoría del evento. 
El mensaje claro que querían transmitir es la diversidad, y concretamente la importancia de la diversidad en el ámbito laboral. 
Los portavoces que explicaron en el acto este trabajo conjunto de tres años entre Nielsen y la Fundación Merced Migraciones fueron: Luis Callejas Rodriguez-Palmero (Director general de la Fundación de la Merced Migraciones), Javier Naranjo (HR Manager Nielsen), Patricia Daimiel (Nielsen Managing Director para España y Portugal), Cristina Blázquez (consumer y Shopper Insights Senior Executive de Nielsen), Diego Asensio (Trabajador Social del Proyecto de atención a personas migrantes y solicitantes de asilo y refugio LGTBI de la Fundación La Merced Migraciones), Fabiana Castro (comunicadora y activista LGTBI migrante), Javier Calderón (Nielsen Human Resources Director) y Maribel Rodríguez (Área de Responsabilidad Social de la Fundación La Merced Migraciones). 
www.nielsen.com es la página web de Nielsen y podemos encontrar La Merced Migración en Facebook; @lamercedmigraciones, Twitter; @lmmigraciones, Instagram; @lamercedmigraciones y en Youtube; Fundación La Merced Migraciones. 




INFORME DE LA RUEDA DE PRENSA

En el acto, Nielsen y la fundación La Merced Migraciones han presentado las conclusiones de un trabajo conjunto de tres años sobre ''El Valor de la Diversidad''. 
Uno de los puntos más importantes a tratar en el evento fue el experimento de tecnología del eye tracking de Nielsen, con el que pudieron analizar mediante mapas de calor la mirada de 23 personas de distintos orígenes, orientación sexual y género. Con esta tecnología pudieron analizar exactamente hacia donde se dirigían sus miradas. Gracias al eye tracking supieron ver donde, dependiendo de las características que hemos citado anteriormente, cada persona ponía su atención y en qué orden. 

Tras la presentación de esta nueva tecnología, dieron entrada a una mesa redonda moderada por Cristina Blázquez, en la que intervinieron Diego Asensio, Fabiana Castro, Javier Calderón y Maribel Rodríguez contestando a las preguntas que les hacía la moderadora. 

''Cuanto más te involucras más aportas y este tipo de experiencias es material muy ilustrativo que te hace conocer distintas perspectivas'', explicaba Javier Calderón sobre su experiencia dentro del proyecto. 

''Me he enriquecido personalmente escuchando las experiencias de mis compañeros LGTBI. Para mí ha sido un crecimiento personal'', nos contaba Maribel Rodríguez. 

Fabiana Castro hablaba de la experiencia como perteneciente al grupo LGTBI y migrante. 
Para finalizar el acto expusieron ideas y desafíos que puede haber entre la empresa y el 3º sector. Además cada exponente de la mesa redonda habló expuso los retos que planteaba a las empresas. 
La destrucción de esos prejuicios hegemónicos que nos impiden ver el potencial de muchas personas pertenecientes al colectivo, fue la conclusión final del acto. 

lunes, 11 de noviembre de 2019

TAREA 9. ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA

Para la elaboración de este post se ha realizado una entrevista a Alba Rubio, empleada de Pañalón S.A, del Grupo de Empresas Pañalón.
Concretamente, Alba es administrativo y pertenece al departamento de contabilidad de la empresa.


A la hora de hablar de comunicación descendente (aquella que se encuentra en las informaciones y mensajes que circulan en cadena de forma jerárquica desde los puestos más altos), Alba nos ha contado que los eventos que tienen previsto realizarse en la empresa, son comunicados a los empleados y trabajadores a través del correo electrónico interno, además de mediante notas informativas que se cuelgan en los tablones del edificio. A través de estos tablones también se les comunica a los empleados información necesaria o que pueda resultar de interés propio.
A las reuniones asisten los jefes de departamento, quienes han sido previamente informados por los trabajadores del departamento que dirige de los contratiempos o desajustes que hayan podido ocurrir.

Respecto a la comunicación ascendente (refiriéndose a los mensajes que los empleados envían a sus administradores u otros que ocupan puestos más altos en la empresa), Alba nos explica que existe un buzón de sugerencias mediante el cual pueden presentar quejas que lleguen directas a los altos cargos de la organización. De esta manera, si un empleado, por ejemplo, tiene quejas del jefe de su departamento, este trabajador puede mandar un mensaje con dicha información a algún alto cargo de la organización que pueda hacerse cargo.
Dentro de esta forma de comunicación, sabemos que se realizan unas encuestas en ls que se valora la obtención de formación por parte de los empleados. En estas encuestas los empleados expresan si consideran óptima o no la formación que han recibido.
En esta empresa, como en la gran mayoría, también existe la acción sindical. Dentro de los empleados, entre todos eligen quién será el compañero que les represente en el sindicato, y este elegido será el encargado de reunirse con los directivos y llevar la palabra del resto de sus compañeros, defendiendo sus ideas y derechos.

Dentro de la comunicación horizontal (la cual fluye lateralmente dentro de una empresa entre personas con un cargo al mismo nivel), Alba nos cuenta que todos los ordenadores de los empleados disponen de una carpeta común en la que pueden consultar y acceder a múltiples documentos útiles para el desempeño de sus puestos de trabajo.
Además existe un correo interno a través de la valija, y mediante el cual los empleados intercambian documentos físicos que deben ser tratados por el destinatario de los mismos. Este correo interno puede ser de una oficina a otra que se encuentren en la misma localidad, o de una oficina a otra que se encuentran en distinta sede.
En Pañalón S.A, los empleados tienen disponibilidad a una aplicación, a la que acceden poniendo EXT, de extensión, escriben el nombre de la persona a la que quieren llamar y automáticamente aparecen las cuatro cifras que se corresponden con el número de la persona con la que se quiere contactar. Esta forma de comunicación entre empleados puede darse dentro de una misma sede, o entre distintas.

lunes, 4 de noviembre de 2019

TAREA 8. EL CORTE INGLÉS

En el Ranking Merco de empresas con mejor reputación, El Corte Inglés ocupa el lugar número 21. 

La empresa familiar española, y digo familiar porque la mayor parte de sus acciones se dirigen a los familiares de los ya fallecidos fundadores de la empresa,  toma su nombre de una pequeña sastrería fundada en 1890 en Madrid. Esta sastrería no pertenecería a Ramón Areces Rodríguez y su tío César Rodríguez hasta 1935, que Ramón compra la sastrería avalado por su tío.  Lo que era una pequeña sastrería se convirtió con el paso de los años en un negocio de grandes dimensiones que, en los años 60, comienza a expandirse por España con la inauguración de nuevos centros. Tras la muerte de Ramón Areces, su sucesor a la presidencia, Isidoro Álvarez consiguió un fuerte crecimiento y expansión de la empresa. 


El corte inglés tiene como Misión fomentar una cultura corporativa de responsabilidad social, con carácter transversal, que ayude a la generación de confianza y valor compartido. Una actuación de sostenibilidad abierta al intercambio con los ciudadanos, los clientes. 
Todo esto con una visión a largo plazo que haga viable el desarrollo del empleo, la obtención de beneficio para la empresa y la generación de riqueza y satisfacción para la sociedad. 
La empresa española tiene unos valores o principios así como el compromiso que tiene con el cliente, con la cadena de valor, con el medio ambiente y en definitiva, con la sociedad. Además, dentro de sus valores, entra el cumplimiento de las leyes y normas que se le imponen, el respeto por los Derechos Humanos, la defensa de los Derechos Laborales y la transparencia en la comunicación como factor base para transmitir confianza y credibilidad, entre otros muchos valores y principios. 

Dentro de El Corte Inglés podemos encontrar gran cantidad de marcas dirigidas a diversas necesidades de la sociedad. Juguetes, ropa, decoración, belleza, comida, electrónica, electrodomésticos, etc. 
A la hora de opinar sobre la empresa española, la mayoría de medios de comunicación se suman a publicitarla además de elogiarla. Pocas son las quejas que recibe El Corte Inglés, todo esto debido a su favorable trato con el cliente además de con sus empleados. 
Atendiendo a su comportamiento corporativo podríamos decir que El Corte Inglés está basado en innovación, adaptación constante a las nuevas necesidades de la sociedad, la amplitud de surtido, especialización, calidad, atención personalizada, diferenciación y la excelente relación calidad-precio de sus productos y servicios. 
Todo esto podríamos resumirlo unos principios como empresa que son: ética y responsabilidad, garantía y servicio al cliente, relación y vinculación con el entorno y compromiso con el medio ambiente. 

La actual presidenta de El Corte Inglés es Marta Álvarez, hija adoptiva de Isidoro Álvarez. Álvarez es la primera mujer en liderar El Corte Inglés en la historia. Además, la actual presidenta de la empresa española llevaría veinte años de trayectoria ocupando puestos de responsabilidad en la misma. 

Merco es un instrumento de evaluación de la reputación de empresas y líderes de las mismas nacido en el año 2000. 
La metodología que usa es la siguiente: 


Es el único monitor del mundo con 6 evaluaciones y 25 fuentes de información. Toda la metodología y criterios de evaluación y ponderación de Merco son públicos, y pueden consultarse en la propia web. 

lunes, 28 de octubre de 2019

TAREA 7. ACCIÓN DE COMUNICACIÓN POR EMPRESAS TECNOLÓGICAS


  • TELEVISIÓN. Los anuncios de Samsung como pieza audiovisual, con mucha frecuencia están basados en una música que acompaña a las imágenes que se nos proyecta sobre el producto Samsung que se nos esté ofertando. En muchas ocasiones, todo esto, acompañado a su vez de frases que van apareciendo escritas en el video, frases tú mismo tienes que leer. Con esto quiero llegar a una conclusión, y es que, los anuncios audiovisuales de la empresa Samsung en muy pocas ocasiones nos ofrecen conversaciones o voces reales.
La televisión nos permite ver las piezas audiovisuales publicitarias que nos ofrece Samsung. Nos percatamos de lo visual (las escenas y textos que se nos exponen), y lo auditivo (música de fondo tranquila o alegre). Este medio cuenta con la ventaja de que podemos ver y escuchar el contenido, por lo que capta en mayor medida nuestra atención.



  • RADIO. En este medio podemos escuchar los anuncios y promociones que nos oferta Samsung. No poder ver el producto supone una desventaja, ya que hoy en día la mayoría de las personas ponen un gran interés en el aspecto de su smartphone. Las formas, colores y texturas de estos dispositivos en muchas ocasiones son razón más que suficiente para atraer la atención del espectador. 
Los anuncios y promociones que ofrece este medio se explican de forma muy concisa y sobre todo clara, que capte la atención del oyente y ponga su interés en el producto o promoción ofertado. Todo el mundo escucha la radio cuando va en el coche, 
  • DIARIOS. En este tipo de medio, empresas como Huawei, Samsung o Apple, publicitan sus smartphones u ofertas telefónicas o de red a través de fotos, imágenes que contienen frases e información con letras vistosas y legibles que llaman la atención del lector. Además estos anuncios suelen ir acompañados de una imagen de alguno de los nuevos smartphones que la empresa ha sacado recientemente a la venta. 
  • REVISTAS. En este medio, empresas como Worten se promocionan a través de imágenes que contienen textos y fotografías de aparatos electrónicos 'a la moda', quien dice a la moda dice lavadoras y secadoras de última generación. Ofrecen un mensaje corto y claro que pueda llegar de forma directa al lector, y con ello promociones llamativas para el mismo. 
Resultado de imagen de anuncio ordenador worten en revista
  • EXTERIOR.
- Acción en espacios públicos abiertos (OUTDOOR).

Resultado de imagen de anuncios en lugares públicos
Esta es una espectacular forma de publicitar tu empresa. Un enorme cartel que llega visiblemente a kilómetros de distancia y las personas van a ver una y otra vez. Cuantas más veces vea ese anuncio o con más facilidad lo haga, más posibilidades hay de que se fije en él. 
En el ejemplo de la imagen, vemos que el cartel publicitario de la izquierda se basa en el nombre de la marca publicitada y la imagen de un teléfono móvil de la misma. En el de la derecha vemos el mismo teléfono móvil, al que se le suma el precio, de nuevo el nombre de la marca y una frase (con la que nos podamos sentir identificados, nos resulte atractiva o simplemente capte nuestra atención). 

- Acción en espacios públicos cerrados (INDOOR).

Existen empresas que ofertan sus productos por medio de sus clientes, de manera que estos clientes colaboran en la venta del producto. La marca rebaja o regala el producto al cliente que se convertirá en 'colaborador' de la marca, y este hará 'quedadas' en la que utilizará el producto que se le ha regalado y explicará muchas ventajas del mismo. 
Por ejemplo, el robot de cocina THERMOMIX. 
El 'colaborador' de la marca queda con conocidos y 'conocidos de conocidos' y en una reunión explica usos de este robot de cocina y elabora alguna receta para inducir al público a comprarlo. 
    Resultado de imagen de thermomix reunion

  • INTERNET. Este medio nos proporciona gran cantidad de información, e incluso podemos efectuar la compra del producto publicitado de manera instantánea sin tenernos que mover de casa. Muchos anuncios y promociones en la red llevan consigo enlaces directos a la página web de la empresa. Toda la información que queramos saber acerca de un producto a promoción podemos encontrarla con un par de clics, ya que muchos de los anuncios en Internet van acompañados de enlaces explicativos o de información adicional. 
  • REDES SOCIALES. Sin darnos cuenta, mientras estamos visualizando e interactuando en redes sociales, nos estamos encontrando constantemente con publicidad y promociones, aunque a veces no nos estemos dando cuenta y para nosotros sea simple contenido. 
Cuando por ejemplo en Instagram deslizamos hacia abajo en busca de nuevas publicaciones de las personas o cuentas a las que seguimos, nos podemos encontrar con una 'publicación' que en realidad es publicidad, pero se nos presenta como si fuera relevante, ya que se supone que los usuarios deslizamos para encontrar publicaciones de cuentas a las que seguimos, y todo lo que nos encontremos es porque nosotros, de alguna forma, queremos. Y lo mismo pasa cuando visualizamos las historias de Instagram.
Además la publicidad que nos aparece en las redes sociales va a estar siempre relacionada con productos o servicios que nos interesan, así como cosas que hemos buscado en Internet, relacionadas con los likes que damos, las cuentas que visitamos, etc. 
La publicidad digital es el futuro de las empresas, su uso es el más eficaz, sobre todo porque va dirigido de forma directa a los usuarios que están interesados o que incluso podían estar buscado ese tipo de producto o servicio. 

domingo, 20 de octubre de 2019

TAREA 6. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DEL BANCO SANTANDER

3 CAMPAÑAS DIFERENTES DE COMUNICACIÓN DEL BANCO SANTANDER.

- Campaña 1: Acción que use técnicas Publicitarias.


El Banco Santander hizo una campaña publicitaria dirigida a los autónomos y profesionales bajo un lema: 'Todo el apoyo financiero del Santander y atención personal 24h'.
El banco se anunciaba de la siguiente manera; ''Si eres autónomo o profesional y necesitas una cuenta no remunerada que se adapte a las necesidades de tu negocio, la Cuenta 123 Profesional es lo que estás buscando. Una cuenta sin comisiones con todas las ventajas del Banco Santander.


- Campaña 2: Acción que use técnicas de Relaciones Públicas. 

El Banco Santander lanzó una campaña que perseguía un único y claro objetivo: recobrar la confianza en el país.
En el clima de pesimismo de la época en la que se lanzó la campaña, el Banco Santander se atrevió a ir más allá, intentando recuperar la confianza de los ciudadanos en su país para entre todos conseguir remontar la situación de la crisis, desánimo y pesimismo que se instaló por entonces en la sociedad.
En esta campaña, el Banco Santander retrata distintos actores de la sociedad; jóvenes, emprendedores, jubilados, familias, empresarios, etc. Con esto hace ver que todos los actores de la sociedad ocupan un papel importante en el proyecto que llevan a cabo, queriendo decir también que sin la participación de todos, no será posible.



- Campaña 3: Acción que use técnicas Promocionales. 

El Banco Santander hizo una promoción de tarjetas en el verano de 2019: 'Financia con tu tarjeta de crédito y podrás ganar hasta 5.000 euros'. El banco explicaba la promoción de la siguiente manera: ''Este verano, hasta el 30 de Septiembre, con cada euro de compra aplazada con tus tarjetas de crédito Santander conseguirás una participación en cada sorteo mensual, con 5 ganadores cada mes, en los que puedes conseguir la bonificación de tus compras aplazadas en el mes anterior, importe máximo a bonificar 5.000 euros''.
La finalidad de esta promoción es que la gente hiciera compras con su tarjeta de crédito Santander en modalidad de pago aplazado/cuotas.

lunes, 14 de octubre de 2019

TAREA 5. CAMPAÑAS DE MODA



1º CAMPAÑA: NOTORIEDAD


La colección 'campaign' de Zara Otoño 2019 nos da a conocer un 'nuevo zara', cambiado, evolucionado y mejorado.
Hasta el momento es una de las más importantes campañas de la multinacional. Ya no se trata solo de ropa, es cine, es cultura, es historia, es música y es moda.
Es una vuelta a los antepasados, a aquellos estilos que nos hicieron crecer y que nunca deberían haber desaparecido.  Diseños muy marcados, barrocos, renacentistas, vestuarios como recién sacados de un antiguo castillo encantado y ambientado en 'la época'.
El principal objetivo de esta campaña es la notoriedad ya que nos da a conocer el nuevo estilo al que se adhieren, explicándonos lo maravilloso que es.


2º CAMPAÑA: POSICIONAMIENTO


La marca deportiva Nike ha lanzó una estrategia de marketing. Con la campaña 'Juntas Imparables', Nike se suma a las reivindicaciones de las mujeres en América Latina. La campaña muestra la 'carrera de obstáculos a los que debe enfrentarse una mujer a diario'; acoso callejero, la dificultad de desempeñar algunos trabajos frente a la facilidad que se les presenta a los hombres, estereotipos de belleza, etc.
En esta campaña, la empresa Nike se posiciona a favor de la situación de la mujer en la sociedad desigual en la que vivimos.

Resultado de imagen de campaña nike feminista america latina




3º CAMPAÑA: COMPORTAMIENTO

Creatividades inspiradas en la escultura de RodinLa  campaña de Adolfo Dominguez 'Piensa, luego compra' hace un llamamiento a la utilidad que damos a la ropa. La campaña sigue con la conversación que ya había iniciado la marca anteriormente con el lanzamiento ''Se más viejo'', en el que anima a los consumidores a valorar la durabilidad y la calidad de las prendas en relación a la industria textil de usar y tirar.
''En Adolfo Dominguez nos gustan los viejos. Porque los viejos no se dejan llevar por las modas. Los viejos no son impulsivos ni caprichosos. Los viejos antes de hacer algo, lo piensan. Piensa si te queda bien. Piensa si es tu estilo. Piensa si te durará. Piensa si lo necesitas. Piensa. Luego compra. Sé más viejo'', así se promocionaba la propia marca, así explicaba su nuevo posicionamiento, y su pensamiento sobre el comportamiento que la gente debe tener a la hora de llenar su armario.
Esta campaña hace reflexionar a los compradores y les puede hacer cambiar su opinión al respecto.

martes, 8 de octubre de 2019

TAREA 4. ORGANIZACIÓN DEL SECTOR SANITARIO



TAREA INDIVIDUAL

En esta entrada vamos a hablar sobre la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer). Lo que más llama la atención de la AECC es que no tiene totalmente diferenciados sus públicos, o por lo menos en todos sus documentos no aparecen diferenciados como tal. Podemos ver que dedican apartados dentro de su web a grupos como voluntarios, profesionales, socios, afectados por la enfermedad, etc.

A continuación se muestra en un esquema los stakeholders, que son los grupos de personas o instituciones que se encuentran involucrados de manera directa o indirecta con las actividades, productos y servicios de la organización, y por lo tanto pueden influir en su rendimiento.

- INTERNOS

Ø Empleados internos de la asociación
Ø  Socios y donaciones
Ø  Enfermos de Cáncer y familiares

- EXTERNOS

Ø  Medios de comunicación
Ø  Líderes de opinión
Ø  Centros médicos y de investigación. Universidades.
Ø  Gobierno y administración pública
Ø  Comunidades locales
Ø  Agencias de publicidad y Relaciones Públicas
Ø  Centros financieros
Ø  Auditores y consultores